“您好，請問有什么可以幫到您？”近日，在建行惠州秋南支行的勞動者港灣內，一場無聲卻溫馨的服務故事悄然上演。一位特殊客戶到來，大堂經理以慣常的親切問候開場，卻意外發現客戶以手勢回應。他敏銳察覺到這是一位聽力障礙者，迅速調整服務方式，將其引導至勞動者港灣，遞上一杯溫水，一塊手寫交流板成為溝通的橋梁，一筆一劃間，傳遞著服務的溫度與細致。
原來，客戶銀行卡因故被限額需要申請調整。建行惠州秋南支行工作人員在詳細解釋了相關政策法規后，又細心叮囑其不出租、出借、出售銀行賬戶，防范電信網絡詐騙，同時耐心指引客戶填單，并全程陪同至柜臺，手把手教其操作自助柜員機，確保溝通無礙，服務順暢。
“謝謝你們的幫助和關心！讓我感受到了家的溫暖！”臨別之際，客戶特意在交流板上留下了一段感謝的話語。簡單的幾個字，是對建行惠州秋南支行工作人員最深的感激與認可，也是對該行“以客戶為中心”這一服務理念最生動的詮釋。
交流無聲，但服務有愛。勞動者港灣不僅是一個提供休息與便利的場所，更是一個傳遞愛與溫暖的港灣。未來，建行惠州秋南支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，用心服務每一位客戶。
惠州日報記者伍磊
通訊員陳乙鋒 盧曼萍 何勇
